客户购买了产品之后，在使用的过程出现了问题，导致产品不能正常使用。可通过各种渠道（电话、邮件、信访等）抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉，恒海会永远记住，不争辩，耐心倾听，把客户的问题点梳理出来。

恒海将首先通过数字化监控系统，来确定设备的运行状态以及问题之所在，以处理问题为优先处理项。
随后马上转接技术人员，优先尝试远程控制来修复问题，实现产品正常运转；
其次是尝试指挥现场人员，如何操作，收集数据，或直接操作，回复设备运行；
如还未恢复，将马上安排抵达现场处理，同时物流配送对应需更换或修复的配件与工具；

提供解决方案

1、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先诚恳的表示歉意，并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。

2、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先，我们肯定您对我们公司产品认可，感谢对我们产品的支持，然后根据客户的问题，向客户提供其他的解决方案。